Todos

Extraído del Informe 2007 | 2008 Evolución reciente, situación actual y desafíos futuros de las PyME industriales.

Las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones (TIC’s) se han difundido ampliamente en los últimos años y en la actualidad constituyen herramientas utilizadas en la operatoria diaria de las firmas. Sin embargo, el grado de utilización de estas herramientas por parte de las empresas varía considerablemente entre diferentes sectores.

Una primera aproximación al uso de las TIC’s en el segmento PyME industrial puede realizarse observando la disponibilidad uso de las empresas de determinados recursos y servicios informáticos. Como se observa en el Gráfico 3.34, agunas TIC’s tales como el acceso a Internet y la seguridad informática (antivirus, firewall, etc.) se encuentran presentes en casi prácticamente la totalidad de las PyME industriales. En primer lugar, el 96,7% de las empresas cuenta actualmente con conexión a Internet, alrededor de diez puntos porcentuales más que en 2002 (87,4%)7. En el segundo caso se advierte que el 92,1% de las firmas cuenta con recursos de seguridad informática.

Por otro lado, en el 76,7% de las empresas se manejan bases de datos de diferente índole y un porcentaje apenas inferior (75,6%) cuenta con redes. Por otro lado, el 68,3% de las PyME industriales cuenta con sitio web propio y si se considera además que el 10,2% de las firmas utiliza un sitio web no propio pero controla parte de su contenido, puede concluirse que el 78,5% de las empresas cuenta con página web. De todos modos, estas dos opciones no son mutuamente excluyentes dándose casos de empresas que cuentan con sitio web propio y participan también de un sitio ajeno.

En el Gráfico 3.34 también se observa la proporción de empresas que utiliza Internet para fines más complejos tales como la comercialización de productos en línea (e-commerce): el 15,7% de las empresas opera de esta manera. El ecommerce no está ampliamente difundido entre las PyME industriales ni pequeñas ni medianas.

A los fines de observar el grado de difusión de las TIC´s dentro de las empresas es necesario analizar el nivel de disponibilidad de computadoras e Internet. En el primer caso se advierte que en promedio el 24,7% de los puestos de trabajo de las PyME industriales cuenta con computadoras. Según datos de la Encuesta a PyME llevada a cabo en México y Argentina por la Università di Bologna, Representación de Buenos Aires, dicho porcentaje ascendía al 20,4% en 2002, con lo cual se advierte un leve incremento en este sentido.

En segundo lugar, el porcentaje de puestos de trabajo con conexión a Internet es actualmente del 19,8% lo cual significa que cerca del 80% de las computadoras disponibles en las firmas posee conexión a Internet.

En relación a la disponibilidad de computadoras en la línea de producción se observa que el 32,1% de las PyME industriales cuenta con computadoras afectadas al proceso productivo (Gráfico 3.36). Asimismo, el 28,5% de las firmas prevé incorporar computadoras a su línea de producción en un futuro cercano.

Por otro lado, el Gráfico 3.37 muestra la percepción de los empresarios sobre el grado de informatización de las diferentes áreas de sus firmas. En términos generales, el área con mayor grado de informatización es la de Contabilidad, Tesorería y Administración, en la cual el 34,6% de los industriales PyME manifestó contar con un alto grado de informatización mientras que otro 32,0% con un nivel intermedio. En segundo lugar, el área con mayor informatización es la de planificación y control de gestión: el 58,2% de las empresas tiene un nivel de informatización medio o alto en esta función. En el extremo opuesto se advierte en el área de recursos humanos el mayor porcentaje de empresas con un nivel de informatización bajo (63,8%).

A continuación se analizan problemas que enfrentan las empresas al momento de incorporar software o servicios informáticos, los motivos por los cuales no lo hacen y los esfuerzos que realizan en términos de capacitación de su personal en actividades informáticas.

Cerca de la mitad de los industriales PyME (45,0%) manifestó que habitualmente encuentra algún tipo de dificultad a la hora de incorporar software o servicios informáticos. Como se observa en el Gráfico 3.38, el principal problema que encuentran las empresas es la existencia de deficiencias en los servicios post-instalación.

Los tres siguientes problemas están también relacionados al grado de dificultad que implica el aprendizaje del manejo de un nuevo software. El 23,1% de las empresas destacó la insuficiencia de especificaciones técnicas, el 21,8% manifestó contar con dificultades en el manejo de las funciones mientras que el 19,3% resaltó que la información y los manuales brindados no son satisfactorios. En menor proporción, el 12,4% de las empresas enfrenta habitualmente problemas relacionados a los tiempos de entrega de los productos o servicios informáticos. Por otro lado, cabe resaltar que el 49,3% de las empresas manifestó no necesitar incorporar software y servicios informáticos.

Entre aquellas empresas que sí lo necesitan y tuvieron algún tipo de dificultad o no pudieron incorporar software y servicios informáticos, el 41,3% manifestó que el principal motivo es la falta de recursos financieros suficientes y, en segundo término, el 29,4% de las firmas no cuenta con la infraestructura necesaria para la incorporación de software y servicios informáticos. La baja calificación de los recursos humanos pertenecientes a la empresa resultó ser un motivo señalado por el 21,2% de los industriales PyME.

La incorporación de software en las firmas pequeñas y medianas muchas veces significa un cambio en la operatoria diaria de determinadas funciones de las empresas. En consecuencia, las firmas deben capacitar a su personal y aprender el manejo de una nueva herramienta informática que usualmente es de mayor complejidad que los instrumentos utilizados con anterioridad. Asimismo, muy pocas PyME industriales disponen de un área de soporte informático dentro de su empresa y, por lo tanto, no cuentan con técnicos especializados para asistir al resto del personal en estas tareas. Por este motivo, al momento de incorporar herramientas informáticas las PyME suelen enfrentarse con una serie de dificultades relacionadas en su mayoría a la utilización de las mismas.

En el Gráfico 3.40 se muestran los esfuerzos que las empresas hacen en materia de capacitación de su personal en actividades informáticas. En primer lugar, cabe destacar que el 57,6% de las empresas capacita a su personal en al menos una actividad informática. De ese total de empresas se observa que una de cada tres firmas capacita a su personal en el manejo de hojas de cálculo. En segundo lugar, alrededor de una de cada cuatro empresas capacita habitualmente a su personal en el manejo de bases de datos, procesadores de textos y comunicación electrónica externa de datos. Finalmente, alrededor del 11,9% capacita a su personal en materia de programación. Este es un resultado esperado teniendo en cuenta que pocas PyME industriales cuentan con personal especializado en el área de informática.

Para ver el Informe completo haga click aquí

La Fundación Observatorio Pyme es una entidad sin fines de lucro, fundada por la Università di Bologna, la Organización Techint y la Unión Industrial Argentina a fines de 2004, con el objetivo de promover la valorización cultural del rol de las pequeñas y medianas empresas en la sociedad, la investigación microeconómica aplicada y las políticas públicas de apoyo al desarrollo productivo. Bajo el lema “Información e Ideas para la Acción”, la Fundación continúa la labor iniciada por el Observatorio Pymi
en 1996.