Todos

El otro día estaba buscando cierto producto y como no lo encontraba pedí ayuda a uno de los dependientes de la tienda en la que estaba, todo fueron monosílabos, pocas alternativas y una conversación en la que yo, como cliente, tenía que tirar del hilo para conseguir respuestas escasas.

Salí sin comprar nada aunque estaba mucho más que dispuesto a ello.

Tomando algo en un local que nunca había visitado, tuve lo que quería sin que ni siquiera el dueño abriera la boca, además de que al final el sitio no resultó todo lo acogedor que cabía esperar, no tengo precisamente muchas ganas de volver
También recuerdo mi experiencia en un par de consultoras de negocio donde el ambiente de trabajo era poco menos que desmotivador y deprimente. No había más motivo para estar allí (y sacar el trabajo a regañadientes) que poner la mano a fin de mes y cobrar la nómina.

Y es que por desgracia esa es la realidad en una enorme cantidad de iniciativas emprendedoras...

Por supuesto podía ser que esta gente no tuviera un buen día, que les pasaran miles de cosas por la cabeza y que eso, como personas que somos todos, haga que no estemos muy motivados en el momento. Pueden ser miles de motivos y no es cuestión de juzgar a la ligera sobre lo que no sabemos.

Pero seamos sinceros y realistas.

Aún así, si alzamos la vista y nos fijamos bien, la realidad es que muchísima gente no está motivada por su trabajo y muchos emprendedores hacen lo que hacen sólo porque de alguna manera hay que pagar las facturas.
De hecho, entre los muchos correos que se reciben en Recursos Para Pymes surge a menudo el tema de que la motivación de aquellos con los que trabajan es casi nula.
Y es que muchísima gente vive atrapada en algo que, no sólo no les apasiona, sino que directamente no les gusta en absoluto.

¿Y qué? La vida siempre ha sido así, se piensa a menudo.

Y es cierto, pero siendo 100% pragmáticos, la realidad es que eso AFECTA ENORMEMENTE a la capacidad de conseguir clientes.
Porque si recuerda el principio del mensaje me salí sin comprar nada de la primera tienda y no me quedaron ganas de volver al segundo sitio.

Y estoy seguro de que en su caso ha vivido (bastantes) experiencias similares.

La realidad es esta, cualquier emprendedor que piense que su función es vender un producto está leyendo el libro del revés por varios motivos.
Para empezar, nuestra función como emprendedores no es vender un producto, es crear un buen cliente, y un buen cliente es fiel, repite, vuelve cuando necesita algo y nos pregunta cuando precisa consejo sobre el tema al que nos dedicamos.

Para seguir un cliente no busca comprar el producto, pensemos un momento en cuando probé ese local para tomar algo tranquilamente con un amigo.

¿Iba buscando el café que me tomé? ¿Es ese el producto que realmente deseaba consumir cuando crucé la puerta?
Según parece es lo que pensaba el emprendedor de ese negocio y, de hecho, no era malo el café, pero aunque tuviera el más delicioso del mundo es difícil que vuelva...

Este segundo tema es MUY IMPORTANTE que lo asimilemos como emprendedores. No voy a extenderme más sobre él porque me gustaría que reflexionara sobre eso un momento, extrajera sus propias conclusiones sobre qué significa y pensara cómo se aplica eso en su caso.

La cuestión de todo esto, y la gran oportunidad, es tener en cuenta que el que haya una enorme cantidad de emprendedores (y gente que trabaja para ellos) que sienten lo que hacen como una penitencia, deja una enorme ventana de oportunidad para aquellos que sí están apasionados por su actividad, para los que buscan como mejorar cada día y les importa de verdad que un cliente cumpla sus expectativas de lo que realmente busca (y luego obtiene un poco más).

Es una condición imprescindible tener pasión para poder transmitirla, y es imprescindible transmitirla para conseguir lo que de verdad estamos buscando, un buen cliente, que es algo que va mucho más allá de una venta.

Como todas las ideas que realmente merecen la pena es algo que siempre ha estado delante de nosotros, algo que no hace falta "saber" simplemente, sino integrar bien en nosotros y poner en marcha de una vez por todas.

Así es con todos los conceptos que importan de verdad, son secretos guardados a la vista de todos.

Porque esto va sobre personas, y quien sepa de personas tiene una ventaja competitiva fundamental que le servirá para todo lo que emprenda.

Si hay una sola cosa que va a tener en cuenta de todo lo que ha leído en Recursos Para Pymes, por favor, que sea esta, porque no hay nada más importante y por experiencia es lo que más beneficios (de todo tipo incluyendo el económico) me ha proporcionado.